Dados do Procon revelam que de janeiro a março deste ano já foram realizados 2949 atendimentos, destes 40% são referentes a problemas com telefonia, seja nos aparelhos, seja nos serviços prestados pelas operadoras. Para orientar o consumidor na hora de adquirir um telefone, o órgão dá algumas dicas.

Segundo o superintendente, Rodrigo Cunha, na hora da compra de um aparelho telefônico, o consumidor deve sempre verificar a garantia, o contrato e a procedência do local. Além de prestar atenção se o aparelho realmente possui as características, composição e qualidade descritas. “Vale lembrar que de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso o produto apresente vício, a assistência tem 30 dias para resolver o problema, passando desse prazo, o consumidor pode exigir a substituição do aparelho por outro, a restituição da quantia paga ou um abatimento proporcional do preço do produto”, explica ele.

Já nos problemas registrados na prestação de serviço das operadoras, o superintendente indica que os consumidores leiam atentamente o contrato antes de assinar e procurem informações sobre a empresa escolhida. “O consumidor pode procurar o Procon para verificar se a operadora está entre as mais reclamadas e se os problemas registrados são resolvidos por ela”, disse Rodrigo Cunha.

Outra questão que afeta bastante os consumidores nos últimos dias é o descumprimento das novas regras da telefonia móvel, estabelecidas em fevereiro deste ano pela Agência Nacional de Telecomunicação. De acordo com dados do órgão, o maior número de atendimentos registrados desde a implantação destas determinações são sobre o desbloqueio dos celulares, que algumas empresas se recusam a cumprir. “Algumas operadoras estão agendando o serviço de desbloqueio por causa da grande demanda, mas tem uma operadora que está se recusando a desbloquear os celulares, neste caso o consumidor deve procurar a Anatel ou Procon para resolver o problema”, informa o superintendente.

Os postos de atendimento do Procon funcionam na sede, em frente ao Palácio República dos Palmares, nos JÁ’s Farol, Mangabeiras e Produban, através do site www.procon.al.gov.br ou pelo telefone 151.