Dados do Procon mostram que só em 2007 cerca de 10 mil consumidores foram atendidos. Dos mais de sete mil processos abertos, 87 % foram resolvidos. O setor campeão de reclamação é o de Produtos, com 61%, seguido por assuntos financeiros que ficou com 21%. "Entre os produtos, os aparelhos celulares estão na frente, à maioria das vezes o aparelho quebra ainda na garantia e acaba ultrapassando os prazos legais para o conserto", disse o Superintendente do órgão, Alexandre Gomes de Barros.

De acordo, ainda, com o levantamento do órgão, a telefonia móvel continua a liderar as reclamações registradas. No ranking das dez empresas com mais processos abertos em 2007, oito são relacionados a aparelhos celulares. Os problemas mais comuns são sobre a cobertura da garantia e a falta de peças de reposição.

Em 2007, o Procon também passou a realizar atendimentos através do e-mail e do telefone 151. O link "fale conosco", no site do órgão, já recebeu mais de 1.100 e-mails, entre dúvidas e denúncias, desde sua implantação, em maio do ano passado. Já o número 151 começou a funcionar em outubro e até o final de dezembro já registrou cerca de 1.500 atendimentos.

A fiscalização também foi atuante durante 2007. Segundo os relatórios do setor, foram realizadas 219 visitas, 107 através de denúncias, com 122 estabelecimentos notificados e 110 autuados. “A ajuda da população é muito importante. Quando o consumidor perceber qualquer irregularidade na relação de consumo tem que denunciar ao Procon para que possamos combater essa prática”, enfatizou o Superintendente.

Além das fiscalizações, o setor também realizou dez pesquisas de preço. Foram seis voltadas para épocas específicas do ano, como semana santa e dia das mães, e quatro referentes aos índices de preço do combustível.

Outro dado levantado revela o perfil dos consumidores que procuraram o Procon no ano passado. A maior parte deles estão na faixa etária de 31 a 40 anos e são as mulheres, com 52% dos registros, quem mais abre reclamações no órgão.

O Superintendente explica que todos os números levantados pelo Procon serão encaminhados para o Sistema Nacional de Defesa do Consumidor – Sindec para integrar o Relatório Anual das Reclamações Fundamentadas. “Este procedimento é uma exigência do Sindec aos Procon’s municipais e estaduais e esse relatório será disponibilizado para todos os consumidores do país”, finaliza ele.